Politica de Returnare

AcasăPolitica de Returnare

Politica de Retur

  1. Condiții generale pentru returnarea produselor
    1.1. Produsele de îngrijire personală, cosmeticele și produsele de make-up pot fi
    returnate doar dacă:
  • Produsul nu a fost desigilat;
  • Ambalajul original este intact, fără urme de deteriorare;
  • Produsul nu a fost utilizat sau testat;
  • Produsul este în aceeași stare în care a fost livrat.
    1.2. Din motive de igienă și siguranță, produsele desigilate sau utilizate nu pot fi
    returnate, cu excepția cazurilor în care acestea prezintă defecte de fabricație sau au
    fost livrate greșit.

2. Termenul de returnare
2.1. Cumpărătorul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile
calendaristice de la data recepționării acestora, conform legislației privind protecția
consumatorului.
2.2. Pentru a iniția un retur, cumpărătorul trebuie să contacteze echipa noastră, să
vină la magazinul nostru fizic și să completeze formularul de retur oferit de către
consultantul magazinului.

3. Produse care nu pot fi returnate
3.1. Următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur:

    • Produsele desigilate sau folosite, din motive de igienă;
    • Produsele achiziționate la promoție sau cu reducere (dacă acest lucru
      este menționat în termenii promoției);

    4. Procedura de retur
    4.1. Pentru a returna un produs, cumpărătorul trebuie să urmeze pașii următori:

      • Contactarea echipei de suport pentru înregistrarea solicitării;
      • Pregătirea produsului pentru returnare în ambalajul original, împreună
        cu toate accesoriile și documentele de livrare;
      • Prezența fizică la adresa indicată de echipa noastră – adresa
        magazinului HARMONIQ (str. Calea Ieșilor, 8, ZityMall (etajul 1), Chișinău,
        Republica Moldova).

      5. Rambursarea plății
      5.1. Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de 14 zile calendaristice
      de la primirea returului și din momentul verificării acestuia.
      5.2. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru
      achiziție, conform solicitării cumpărătorului.

      6. Produse defecte sau livrări greșite
      6.1. În cazul în care produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel
      comandat, cumpărătorul trebuie să notifice echipa noastră în termen de maxim 14
      ore de la primirea produsului.
      6.2. În astfel de cazuri, vânzătorul va suporta costurile de retur și va înlocui produsul
      sau va efectua rambursarea integrală, conform alegerii consumatorului.

      7. Contact pentru retururi
      7.1. Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne puteți contacta la:

        • Telefon: +373 79 133 119.
        • Adresă: str. Calea Ieșilor, 8, ZityMall (etajul 1), Chișinău, Republica
          Moldova.

        8. Legislație aplicabilă
        8.1. Această politică respectă prevederile legislației din Republica Moldova, inclusiv
        Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorului.